ИТ-блог

ИТ-ресурсы представляют собой совокупность аппаратных средств и программного обеспечения, необходимых бизнесу для реализации производственных процессов. При этом сами активы в течение своего жизненного цикла проходят множество стадий, каждая из которых требует принятия управленческих решений – покупка, постановка на учет, перемещение и закрепление за пользователями, начисление амортизации, ремонт,  ликвидация.

Чтобы управление ИТ-активами было максимально эффективным, выработаны специальные методики, подходы, практики, соединенные в одну систему – IT Asset Management  (ITAM).

Как понять, что бизнес нуждается в ITAM?

Принятие решения о внедрении системы управления ИТ-активами происходит на самом верхнем уровне, когда руководство сталкивается с некоторыми проблемами, связанными с отсутствием следующей информации о:

• количестве используемого ПО и оборудования,

• расположении и пользователях ИТ-активами,

• причинах скопления ненужного ПО и аппаратных средств,

• учетных данных, правах доступа,

• качестве взаимодействия ресурсов друг с другом,

• целесообразности новых закупок и списании устаревших активов.

Стоит отметить, что такая организационная картина характерна в большей степени для бизнеса, где отсутствует нормальный учет IT-ресурсов, а управление осуществляется в лучшем случае с применением табличных документов. С помощью ITAM компания способна привести в порядок процесс управления.

Какие цели преследует ITAM?

Важно знать, что внедрение автоматизированной системы управления ИТ-активами должно производиться в рамках целевой стратегии компании, поскольку именно от нее зависит модель ITAM.

Специалисты рассматривают ITAM в двух направлениях:

1. Ежедневное применение.

С повседневной точки зрения, управление ИТ-активами делает информационно-технические ресурсы более доступными среди внутренних пользователей, помогая принимать различные решения оперативного характера, например, какое и сколько оборудования или ПО необходимо закупить или как организовать службу обратной связи с клиентами.

2. В стратегической перспективе.

Второй вариант использования ITAM подразумевает достижение более глобальных управленческих целей, к примеру, когда нужно рассчитать выгоду инвестиций в ИТ, оптимизировать текущие расходы на ИТ или сократить риски ИТ-безопасности.

Учет ИТ-активов – основа ITAM.

Какую бы цель не преследовала компания, принимая решение о внедрении системы управления ИТ-активами, важно понимать, что в любом случае основной акцент будет сделан на организации грамотного учета аппаратных средств и программного обеспечения, который базируется на 4 аспектах:

• формирование плана закупки (сведения о ценах, поставщиках, сервисной поддержке, гарантии и т.д.),

• распознавание (классификация активов по определенным параметрам),

• контроль стадий жизни (сведения о перемещении, пользователях, состоянии ресурса),

• обнаружение (отслеживание месторасположения).

Все из четырех указанных аспектов важны для системы управления IT-активами, поскольку информация, получаемая от них, крайне необходима для функционирования ITAM.

От чего зависит эффективность ITAM?

Успешность внедрения проекта по управлению ИТ-активами в компании зависит как от информационной, так и процессной модели. При реализации ITAM необходимо учесть влияние следующих факторов:

• организация первичного учета ресурсов,

• политика взаимодействия между структурными отделами.

Ни один из этих компонентов нельзя игнорировать, поскольку проект может провалиться или не принести ожидаемой экономической выгоды. Чтобы понять как это работает, приведем пример из практики. IT-службе поставлена задача устроить учет ноутбуков так, чтобы после увольнения работника они перемещались на склад. Для ее решения потребуется процессная модель управления, которая охватит следующие показатели:

• наименование актива (серия, модель),

• производитель,

• номенклатурный код,

• ФИО пользователя,

• адрес почтового ящика.

Этих параметров вполне хватает для построения эффективной системы управления и решения поставленной задачи. На практике бывает, что такие элементарные функции не могут успешно работать, поскольку на стадии разработки модель начинили ненужными показателями. В нашем примере такими излишествами могли стать:

• данные об оперативной памяти,

• число портов,

• версия жесткого диска.

При внедрении ITAM важно использовать только те элементы, которые способны идентифицировать ресурс и помочь достичь запланированных целей.

На стадии планирования внедрения системы управления ИТ-активами необходимо дать ответы на следующие вопросы:

• Зачем компании нужна та или иная информация об оборудовании и программах?

• Для кого предназначены получаемые данные?

• Какими способами планируется накапливать информацию?

• В каком виде будут применяться актуализированные сведения?

• Что должно получиться в результате обработки информации?

Вовсе необязательно вести учет абсолютно каждой имущественной единицы, иногда рационально объединять их в однородные группы, например, компьютерные мыши, наушники, веб-камеры.

Программный продукт для внедрения ITAM.

Управление ИТ-активами основывается на процессах, протекающих внутри компании. Четко организованные, структурированные и автоматизированные бизнес-процессы – 80% успеха в реализации проекта внедрения ITAM. Остальные 20% приходится на софт.

Отлично понимая как работает ITAM, мы смогли разработать для наших клиентов такой инструмент, который помогает выстроить надежную систему управления IT-активами, произвести интеграцию с сервисами, приложениями и другим функционалом в короткие сроки. Подробную информацию о продукте можно найти, перейдя по ссылке: https://itil-plus.ru/itam/.