Входит в Единый реестр российского ПО
Веб-портал
Мобильное
приложение
Основные процессы
Управление каталогом и уровнем услуг
Управление инцидентами
Service Desk
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление знаниями
Процесс управления каталогом и уровнем услуг является ключевым среди всех процессов
предоставления ИТ-услуг. Все другие процессы в определенной степени содействуют успешному
управлению предоставлением услуг с учетом согласованных бизнес-требований.
Позволяет не только организовать параллельную работу нескольких исполнителей по обращению, но и
выполнять регламентные работы, не связанные с поступающими в Service Desk обращениями, а также
все другие работы, которые должны быть выполнены в рамках других процессов предоставления этих
услуг
Оперативная подсистема Service Desk содержит в себе весь функционал, необходимый в оперативной
деятельности службы Service Desk.
Целью процесса управления проблемами является сокращение количества инцидентов, длительности
устранения инцидентов, их влияния на бизнес-деятельность заказчиков
предназначен для обработки изменений, включая их анализ, оценку, согласование с учетом
финансирования, технической реализации и целесообразности с точки зрения потребностей бизнеса, а
также контроль их последующей реализации, что позволяет обеспечивать согласованный уровень
качества услуг и надежность эксплуатации ИС.
Процесс управления знаниями обеспечивает накопление и сохранение знаний, необходимых для
предоставления ИТ-услуг и поддержки инфраструктуры.
