Отечественный Service Desk на базе 1С:ITIL

Отечественный Service Desk за 2 месяца под ключ от 790 000 ₽

ITIL Express — это отечественное ITSM/ITAM решение, автоматизирующее 6 основных классов процессов по управлению услугами:

Управление уровнем услуг (SLM)
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление работами
Управление запросами на обслуживание
Управление ИТ-активами и конфигурациями

Внедрить Service Desk быстро

Входит в Единый реестр
российского ПО

Системы автоматизации ITSM/ITAM процессов

Инвентаризация и мониторинг ИТ-инфраструктуры

Функциональные возможности платформы

Позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять службой технической поддержки и обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения

Управление
уровнем услуг (SLM)

-->

Управление инцидентами

Управление запросами на обслуживание

-->

Управление изменениями

Управление
работами

Упр. ИТ-активами и конфигурациями

Преимущества решения

Безопасность

Соответствует требованиям ФСТЭК и 187-ФЗ, поддерживает ГОСТ Р-МЭКISO 20000-2010

Импорт и загрузка из внешних программ

Помогает получить сведения об программно-аппаратной части компьютеров

Масштабируемость

Платформа позволяет развивать функционал и возможности 13 процессов библиотеки ITIL

Многофункциональность

Позволяет автоматизировать ITSM, ITAM/SAM-процессы

Универсальность

Интегрируется с многими решениями 1С и подходит для любой отрасли

Удобный интерфейс

Веб-портал

Мобильное приложение

Внедрить Service Desk

Преимущества внедрения Servise Desk

Увидеть всю историю обращений каждого клиента и выгрузить нужные отчеты для оценки эффективности работы персонала.

Определить точки проблем. Определить какие сотрудники чаще всего обращаяются в SD, какое оборудование чаще всего ломается, надежность/доступность каналов связи.

Полные данные об ИТ-инфраструктуре компании сокращаяют риски наличия нелицензионного ПО, риски сбоев каналов связи, серверов и рабочих станций, ведущих к простою.

Дает инструменты просто обосновывать вложения в ИТ и планировать бюджет согласно потребностям в развитии бизнес процессов.

Повышает уровень предоставляемого сервиса и сокращает период остановок из-за проблем в IT инфраструктуре.

Повышение производительности труда ИТ-специалистов, необоснованное расширение ИТ-штата.

Сокращает рутину и позволяет квалифицировать специалистов ИТ-подразделений и развивать у них определенные навыки.

Наличие единой формы заявки и канала связи пользователей с ИТ-службой.

Позволит прогнозировать и сокращать затраты на ИТ.

Повысить реакцию IT-служб на запросы пользователей.

Примите участие в бесплатной встрече с экспертом по эффективной автоматизации управления услугами и ит-активами

Внедрить Service Desk за 2 месяца

Команда экспертов мирового уровня

Игорь
Иванчиков

CEO

Управление проектами разработки и внедрения ПО более 20 лет

Андрей
Боганов

Ведущий ITSM/ITAM эксперт

Соавтор ITIL v4
Инициатор и руководитель по разработке российского ГОСТ ИСО 19770

Виталий
Горохов

Бизнес
аналитик, архитектор ИС

Эксперт по декомпозиции и формализации управленческих процессов

Сергей
Динеев

Бизнес-аналитик

Эксперт в области политики лицензирования ПО, маркетинговой и партнерской политики

Максим
Черных

Руководитель проектов внедрения

Опыт внедрения ITSM и ITAM продуктов 14 лет

Андрей
Беловодский

Ведущий разработчик 1С

Оптимизация длительных процессов в 1С

Результат на втором месяце внедрения

Взгляните на нашу методику внедрения по шагам

Развертывние

ITSM/ITAM
Инвентаризация и мониторинг

Адаптация

Каталог услуг, SLA
Базовые процессы
Структура CMDB

Наполнение НСИ

Пользователи, роли
Каталог услуг, SLA
Типы KE, CMDB

Опытная эксплуатация

Обучение пользователей
Пилотная эксплуатация
Приемочные испытания

Платформа, которая будет расти вместе с Вами

Вместе с внедрением основных процессов вы получаете все 13 процессов библиотеки ITIL, что делает развитие системы почти безграничным.

Управление каталогом и уровнем услуг (SLA)

Подготовка отчетности по услугам

Бюджетирование и учет затрат на услуги BN

Управление инцидентами и запросами

Управление непрерывностью и доступностью услуг

Управление информационной безопасностью

Управление отношениями с потребителями

Управление КЕ и Активами

Управление мощностью

Управление подрядчиками

Управление проблемами

Управление изменениями

Управление релизами

Почему
это выгодно

За 10 лет мы реализовали более 50 проектов внедрения ITIL+ Express. За это время мы потратили тысячи часов аналитиков и разработчиков на доработку систем. Эти доработки мы упаковали в 10 уникальных модулей, которые делают ITIL+ Express ITSM/ITAM системой мирового уровня

Учет рабочего времени
Учет лицензий ПО
Инвентаризация ИТ-активов
WEB-Портал
Интеграция с системами мониторинга
Управление данными архивации
Управление проектами
Управление доступами

Внедрить Service Desk быстро

Реальное импортозамещение

Класс систем	Варианты импортозамещаемого ПО	Краткое описание
Service Desk Управление службой поддержки	HPSM BMC Remedy SolarWinds Jira Creatio ServiceNow	Система Service Desk с возможностью автоматического наполнения базы данных CMDB и удобной интеграцией с учетными системами 1С (13 процессов ITIL)
Configuration management Управление ИТ-ландшафтом	MS SCCM UCMDB BMC Helix Discovery Ivanti	Программный комплекс для автоматизации процессов инвентаризации, мониторинга, дистанционного управления
SAM Управление лицензиями ПО	Snow Reprise License Manager FlexNet Ivanti ServiceNow	Система для автоматического управления лицензиями и ПО
ITAM Управление ИТ-активами	HPAM SolarWinds BMC Remedy Lansweeper FlexNet	Система для автоматизации процессов управления активами

В качестве системы верхнего уровня мы используем хорошо зарекомендовавшую себя ITSM/ITAM-платформу 1C:ITIL . Компаниям и организациям, использующим 1C:ITIL для автоматизации процессов Service Desk, наш опыт внедрения, доработки и технического сопровождения данной платформы будет особенно интересен в целях дальнейшего развития информационных технологий, повышения эффективности процессов бюджетирования и работы ИТ-отделов в целом. Будем рады провести персональную презентацию по нашим продуктам и кейсам в удобное для Вас время.

Внедрение системы управления процессами 1C:ITIL позволит вашей компании решить задачи эффективного учета и управления ИТ-активами.

Преимущества 1С:ITIL:

Безопасность 1С:ITIL Соответствует требованиям ФСТЭК и 187-ФЗ, поддерживает ГОСТ Р-МЭК\ISO 20000-2010

Многофункциональность 1C:ITIL Позволяет автоматизировать ITSM, ITAM/SAM-процессы

Универсальность 1C:ITIL Интегрируется с многими решениями 1С и подходит для любой отрасли

Импорт и загрузка из внешних программ 1C:ITIL помогает получить сведения о программно-аппаратной части компьютеров

Версии системы

ОБЛАКО
от 58.000
руб.

Облачный Service Desk для автоматизации сервисного обслуживания и поддержки внешних клиентов

ЛАЙТ
от 790.000 руб.

Универсальная служба «одного окна» для бизнеса. Service Desk (Help Desk)

БИЗНЕС
от 1.390.000 руб.

Профессиональное управление услугами. ITSM-система

ПРОФ
от 1.890.000 руб.

Профессиональное управление услугами компании, инвентаризация и мониторинг ИТ-инфраструктурой

Наши клиенты

Больше сотни клиентов доверяют нам качественную цифровую трансформацию и импортозамещение service desk

Центробанк

Газпром-Нефть

ДИТ Пермского края

Газпром-Проектирование

Ред Булл

Сантэнс-Сервис

Yota

Аппарат государственной думы

Банк Зенит

Госпиталь Вишневского

Вина и воды Абхазии

Нирит-Синвэй

В ответ на современные вызовы мы разработали и “упаковали “ проектное решение ITIL + Экспресс, включающее в себя наработки десятка реализованных проектов по автоматизации деятельности ИТ служб.

За 2 месяца вы получаете полностью работающий инструмент, с неограниченными возможностями по дальнейшему развитию.

Игорь ИванчиковCEO