Подписывайтесь и следите за ITIL+ новостями на
Официальный партнер Деснол Софт по разработке и внедрению ITSM/ITAM решений на базе 1С:ITILIUM
Icon
Адрес:
Москва, шоссе Энтузиастов, 31/39
Icon
+7 495 950 57 99
Удобные расширения для автоматизации ИТ-процессов, дополняющие возможности «коробочной» версии 1С:ITIL
Входит в Единый реестр российского ПО

Импортозамещение
не на словах

Больше, чем 1С:ITIL

За 10 лет мы реализовали более 50 проектов внедрения 1С:ITIL. За это время мы потратили тысячи часов аналитиков и разработчиков на доработку систем. Эти доработки мы упаковали в 10 уникальных модулей, которые делают всем знакомый 1С:ITIL ITSM/ITAM системой мирового уровня
  • Управление Инцидентами и запросами на обслуживание (ЗНО)
  • Контракты (договоры контрагентов)
  • WEB Портал
  • Уведомления
  • Работа с задачами
  • ИТ-активы
  • Учет времени работы специалистов
  • Ролевая модель
  • Согласование
  • База знаний
  • Отчеты

Функциональные возможности

WEB Портал
Доработанный механизм классификации услуг и подуслуг, позволяет:
  • Упростить подачу заявко рядовыми пользователями
  • Автоматицески запускать нужные виды бизнес-процессов
  • Автоматически назначать функциональную группу исполнителей
  • Задать контестные уточняющие вопросы
  • Осуществлять нечеткий поиск по каталогу услуг
Доработанный механизм отчета по работам и трудозатрам позволяет использовать портал для работы подрядчиков и полевых инженеров
Возможность проводить согласования различной сложности
Возможность осужествлять поиск по базе знаний
Управление Инцидентами и запросами на обслуживание (ЗНО)
Функционал
  • Расширенный и гибко настраиваемый интерфейс работы с обращениями;
  • Автоматизация переходов;
  • Структура связей документов.
Работа с задачами
Функционал
  • Создание задач на основании работ;
  • Работа с задачами внутри запросов на изменение.
Уведомления
Функционал
  • Уведомления о новых обращениях, комментариях и результатах согласования в виде системных оповещений.
Учет времени работы специалистов
Функционал
  • Учет рабочего времени по каждому этапу и обращению в целом;
  • Отчет исполнителя.
Согласование
Функционал
  • Согласование по кнопке;
  • Выбор варианта согласования;
  • Выбор согласующего осуществляется только среди уполномоченных лиц;
  • Автопереход согласованного комитетом обращения на этап исполнения с заданной периодичностью.
ИТ-активы
Функционал
  • Типовые функции,
  • Поступление лицензий,
  • Перемещение лицензий,
  • Рабочее место оператора СТП,
  • Рабочее место ТМЦ,
  • Потребности,
  • Обеспечения,
  • Обязательства,
  • Дополнительные отчеты (по обязательствам, по связям).
База знаний
Функционал
  • База знаний в виде иерархического списка статей;
  • Улучшенный поиск по статьям;
  • Легкий интерфейс работы со статьями во встроенном редакторе, базирующемся на разметке Markdown, основные функции: прикрепление документов, создание таблиц, автособираемое оглавление, создание гиперссылок на внутренние и внешние ресурсы, стилистическое оформление;
  • Создание статьи по контракту;
  • Создание статьи по методам решения.
Ролевая модель
Функционал
  • Гибкая настройка ролей и легкое назначение ролей пользователям, в чьи обязанности входят только определенные задачи;
  • Подстраивание интерфейса и доступности функций в соответствии с назначенными пользователю ролями.
Контракты (договоры контрагентов)
Функционал
  • Цветовое оформление, коррелирующее со сроками этапов и исполнения контракта;
  • Настраиваемые уведомления о сроках и этапах контракта, автоматическая загрузка госконтрактов из официальных ftp ресурсов.
Отчеты
Функционал
  • Дополнительные отчеты по процессам ITSM, ITAM/SAM

Расширения

Подписка на уведомления
Дашборд
Реверс переписки с фиксацией темы обращения
Шаблоны ответов для исполнителя
Отчет по лицензиям в эксплуатации
Отчет по лицензиям в эксплуатации был создан в рамках разработки функционала лицензирования и имеет множество характерных особенностей. В частности, в отчете используются уникальные для лицензий поля отбора.
Отчет по лицензиям в эксплуатации
Выдача лицензий в эксплуатацию
Функционал взаимодействия с лицензиями предусматривает такие операции, как перемещение лицензий и ввод лицензий в эксплуатацию. В двух этих случаях лицензии перемещаются на новые аналитики, аналогично операции перемещения активов, но имеют ряд особенностей при заполнении полей документа.
Выдача лицензий в эксплуатацию
Поступление лицензий
Функционал поступления лицензий имеет уникальные особенности создания лицензий в системе. Форма добавления лицензии содержит все необходимые реквизиты, некоторые из которых заполняются автоматически в результате выбора номенклатуры. После заполнения всех данных и проведения документа в системе создается новая карточка лицензии, которая практически полностью отличается от карточки актива набором полей и реквизитов.

Поступление лицензий - 2.png
Поступление лицензий
Мастер ввода информационных систем
Форма создания услуги была полностью изменена в соответствии с новыми требованиями эксплуатации ИТ-сервисов. В частности, были исключены все поля и реквизиты, которые не участвуют в создании полноценного ИТ-сервиса, и введены такие дополнительные сущности, как Тип и Комплекс работ, входящие в состав комплекса мероприятий по услуге. Также была изменена система классификации услуг.

Мастер ввода информационных систем - 2.png
Мастер ввода информационных систем
Универсальный отчет по характеристикам
Форма универсального отчета по активам полностью отличается от формы любого стандартного отчета. Универсальный отчет по активам предусматривает возможность отбора по основным и дополнительным реквизитам. Сформированный список выводится в удобную таблицу. Для сохранения результатов отчета можно указать определенные активы, либо сохранить все данные.

Универсальный отчет по характеристикам - 1.png
Универсальный отчет по характеристикам
Бюджетирование
В рамках процесса бюджетирования в системе создается бюджет ИТ-службы, в котором указываются потребности, определяются статьи затрат и общие суммы, отражающие количество выделенных, использованных и остаточных средств.

Бюджетирование - 2.png
Бюджетирование
Обеспечение потребностей
Для формирования поступления активов, в контракте со статусом «Исполнение» указываются объекты закупки. Объектами закупки являются только те конфигурационные единицы, которые были добавлены в потребность и прошли весь цикл от согласования потребности до формирования / пополнения бюджета по статьям, в рамках которых эти конфигурационные единицы поступят в систему. В результате проведения поступления потребность считается обеспеченной.
Обеспечение потребностей
Сбор потребностей
При формировании потребностей ответственным пользователем фиксируются основные параметры, которые необходимо учитывать при закупке оборудования и лицензий. Созданные потребности отправляются на согласование, а затем все утвержденные потребности объединяются в одну сводную потребность, определяющую новый план закупок в рамках бюджета.
Сбор потребностей
Операции выдачи оборудования сотрудникам, замена, возврат работникам
Выдача оборудования сотруднику используется, чтобы закрепить какое-то оборудование за сотрудником, при этом формируется сохранная расписка о том, что сотрудник получил его. Возврат осуществляется, если оборудование вышло из строя или устарело, либо сотрудник увольняется/переходит в другой отдел. На обе операции есть заявка сотрудника, где он может попросить получить оборудование или вернуть на склад.

Операции выдачи оборудования.png

Операции выдачи, замены, возврата оборудования сотрудникам.png

Операции замены оборудования сотрудникам.png
Операции выдачи оборудования сотрудникам, замена, возврат работникам
Связка номенклатуры с активами
При поступлении активов и лицензий обеспечивается их привязка к существующим объектам справочника номенклатуры.

Связка номенклатуры с активами - 2.png
Связка номенклатуры с активами
Работа с типовыми работами и задачами
Создание работ предусмотрено в процессах управления запросами на изменение. На основании работ по кнопке создаются задачи, каждая из которых представляет собой отдельный документ. Такой функционал обеспечивает возможность создания нескольких задач в рамках исполнения работ по одной услуге.

Работа с типовыми работами и задачами - 2.png
Работа с типовыми работами и задачами
База знаний на портале
В базе знаний на портале можно искать и просматривать все опубликованные статьи, скачивать прикрепленные к статьям файлы.
База знаний на портале
Доработка управления проблемами
Процесс обработки проблем был полностью пересмотрен и доработан. Создать проблему вручную теперь можно не только из реестра проблем, но и посредством объединения инцидентов. Кроме этого, был изменен функционал обработки триггеров для автоматической регистрации проблем. В карточку проблемы были добавлены новые поля и классификаторы, изменена форма описания известных ошибок и решения. Также были введены новые статусы для документов с типом "Проблема".
Доработка управления проблемами
Мастер ввода обращений
Форма мастера создания обращения была полностью изменена, сделав процесс создания обращения через 1С более интуитивным и доступным.
Мастер ввода обращений
Портал
Портал самообслуживания является комплексным приложением, которое идет в дополнение к основному приложению 1С. Портал функционирует в веб-браузере и обеспечивает возможность формировать и отправлять обращения, просматривать все созданные обращения и добавлять к ним комментарии и прикреплять файлы, оценивать или отправлять на доработку выполненные обращения.

Портал - 2.png
Портал
Работа с базой знаний
База знаний представляет собой хранилище информации и содержит список информационных систем, а также статей методов решений запросов на обслуживание, запросов на изменение, инцидентов и проблем в структурированном виде.

Работа с базой знаний - 2.png
Работа с базой знаний
Переход по этапам через кнопки
Переход по этапам через кнопки, который пришел на смену классическому выбору этапа из выпадающего списка, был реализован как часть проекта по созданию интуитивно понятного пользовательского интерфейса.
Переход по этапам через кнопки
Загрузка сайта закупок
Функционал обеспечивает синхронизацию 1С и реестра госконтрактов из ЕИС «Закупки».

Загрузка контрактов с сайта закупок - 2.png
Загрузка сайта закупок
Пользовательское меню
Пользовательское меню предназначено для отображения услуг на портале и в личном кабинете в 1С. Представляет собой пользовательский каталог услуг, который представлен иерархическим списком, включающим группы услуг, сами услуги и их активности.
Пользовательское меню
Автоматическое объединение инцидентов в проблемы
Функционал предусматривает автоматическое объединение инцидентов в проблему в соответствии с регламентным заданием. В качестве настройки необходимо указать Количество инцидентов и период (дней, часов, минут), за который они будут автоматически объединяться в проблему.
Автоматическое объединение инцидентов в проблемы - 2.png
Автоматическое объединение инцидентов в проблемы
Учет компетенций специалистов
Учет компетенций специалистов предполагает при создании обращения выбор самой компетенции (сферы ответственности по услуге) и уровня этой компетенции из классификатора.
Учет компетенций специалистов
Пауза SLA с согласованием
В некоторых случаях в процессе обработки обращения (например, при ожидании информации от пользователя) необходимо приостановить счетчик времени по SLA, для этого используется механизм приостановки SLA. Данный функционал можно включать и выключать на каждом этапе маршрута, в результате чего при переходе на этап, на котором включена пауза SLA, и вплоть до перехода на следующий этап, на котором не включена пауза SLA, счетчик затраченного времени будет приостановлен.
Пауза SLA с согласованием
Отрезание бороды переписки
Каждый раз при отправке письма из 1С вся история переписки прикрепляется к новому сообщению. Чтобы не перегружать письмо информацией, был разработан механизм обрезания текста входящего сообщения.
Отрезание бороды переписки
Групповая выборочная эскалация
Выборочная эскалация осуществляется на определенную группу пользователей в результате утвержденного согласования.
Групповая выборочная эскалация
Инфо о пользователе в карточке БП ЗНО и ИНцидент
Благодаря выводимой информации о пользователе (инициаторе) в карточке обращения нет необходимости открывать карточку пользователя или уточнять основную информацию в письме.
Инфо о пользователе в карточке БП ЗНО и ИНцидент
Светофор в карточке бизнес-процесса (просроченность)
Светофор в карточке обращения служит отражением оставшегося времени реакции и выполнения работ по обращению.
Светофор в карточке бизнес-процесса (просроченность)
Доработки ЗНИ. Комитет по приемке, менеджер процесса. Календарь
Цель процесса управления изменениями состоит в реализации эффективных и результативных Изменений в ИТ-инфраструктуре в соответствии с бизнес-требованиями к ИТ-услугам, максимизируя ценность для бизнеса и уменьшая количество инцидентов, сбоев и повторных работ по проведению изменений.
Учет рабочего времени и отчет исполнителя
Отчет исполнителя - форма, которая появляется в обращении при переходе с одного этапа на другой. Данный функционал предназначен для ручной фиксации временных затрат на один этап обращения и краткой информации по выполненным работам.
Учет рабочего времени и отчет исполнителя
Задачи с отложенным сроком выполнения
В некоторых случаях необходимо задать иную дату старта для обращения, для этого используется механизм отложенных задач.
Задачи с отложенным сроком выполнения
Замещение отсутствующих сотрудников
Механизм замещения используется в случае запланированного или внепланового отсутствия сотрудника для того, чтобы он был заблаговременно замещен другим сотрудником, который будет выполнять обязанности первого. Это позволит обеспечить непрерывность услуг и, как следствие, улучшение качества обслуживания.

Замещение отсутствующих сотрудников

Преимущества внедрения 1С:ITIL вместе с Актив Компьютерс

Скорость
Уникальная технология внедрения позволит вам начать получать практическую пользу от системы в кратчайшие сроки.
ITIL+
Готовы делиться наработками решения типовых прикладных задач. Это значительно экономит время и бюджет (мониторинг, учет времени сотрудников, расширенный функционал классификации запросов и пр.)
Цена
Накопленные с опытом многих проектов наработки решения типовых задач позволяют значительно экономить время и бюджет.
Экспресс-обучение
Акцентируем внимание на практические вопросы использования системы с учетом вашей специфики.

Покупайте 1С:ITIL у нас и получайте скидку на внедрение

1C:ITIL Стандарт

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Стандарт

11 500 ₽

Фиксированная стоимость
1C:ITIL Проф

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Проф

71 280 ₽

Фиксированная стоимость
1C:ITIL Корп

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Корп

ОТ 153 600 ₽

Ведущий партнер 1С

Актив Компьютерс
Ведущий партнер 1С-Рарус
по внедрению ITSM/ITAM решений

Ключевые члены команды

Игорь Иванчиков

Руководство компанией ИТ-аутсорсинга 20 лет

Управление проектами разработки и внедрения ПО

Член Ассоциации в сфере управления информационными технологиями «ИТ-сервис-менеджмент форум» (ITSMf Россия)

Черных Максим

Директор по развитию

Кандидат технических наук

Сертифицированный специалист в области менеджмента качества по ISO:9001, IATF 16949 и серии ГОСТ РВ 15

Более 10 лет руководства внедрения инновационных продуктов

Олег Малых

Внедрение и эксплуатация RMM-систем

Более 30 лет работы в ИТ-области

Опыт крупных международных ИТ-проектов

Вывод новых ИТ-продуктов на рынок Kaseya, Azure.

Выведение на рынок системы принятия решений для врачей на основе искусственного интеллекта

Боганов Андрей

ITSM/ITAM процессный архитектор

Соавтор ITAM-практики ITILv4

Идеолог и инициатор проекта ITAM ГОСТ

Эксперт itSMF Россия, создатель направления itSMF ITAM

Наши последние проекты

2021-2022
ФКУ «Росдоринформсвязь»
Внедрение ITSM.
Внедрение ITAM.
Внедрение SAM
Платформы:
2021-2022
Центробанк
Внедрение ITAM
Внедрение SAM
Платформы:
2021-2022
Сетевая компания Татарстана
Внедрение ITSM.
Управление конфигурациями.
Платформы:
2021-2022
Газпром ГНП холдинг
Внедрение ITSM
Платформы:
2021-2022
Газпром-Проектирование
Внедрение SAM
Платформы:
2021-2022
Ланит
Внедрение ITSM.
Платформы:
2021-2022
ГУП «Санкт-Петербургский
Информационно-аналитический центр»
Внедрение ITSM.
Платформы:
2021-2022
ГБУ КО «Калугаинформтех»
Внедрение ITSM.
Платформы:
2021-2022
Центр информационного развития
Пермского края
Внедрение ITSM.
Платформы:

О компании

About
Импортозамещение с Актив Компьютерс
Готовое комплексное решение для Ваших ИТ
Service Desk
SAM
ITAM
Ключевой партнер 1С-Рарус по разработке и внедрению ITSM/ITAM решений на базе 1С:ITIL
+7 495 950 57 50
Личный кабинет
Позвонить
Телеграм
Глоссарий
Импортозамещение

Ключевая компетенция ООО «Актив Компьютерс» – реализация проектов по автоматизации ИТ-процессов и учету ИТ-активов. Результатом проектов является внедрение единой автоматизированной экосистемы «ITIL+» для управления процессами СТП, управления лицензиями (SAM) и управления ИТ-активами на платформе 1C:ITIL и U-Connect (входят в реестр отечественного ПО).

Основные преимущества решений ITIL+ от «Актив Компьютерс»:

  • методология в соответствии с ГОСТ 19770 и ITIL v4;
  • управление всеми ИТ-процессами (ITSM, SAM, ITAM) на единой платформе;
  • успешный опыт внедрения в организациях с филиалами, применяющими различные системы учета, а также системы формирования/хранения CMDB;
  • возможность самостоятельной доработки с низкой стоимостью изменений (low code и 1С-разработка).

Концепция ITIL+ предполагает возможность постепенного внедрения решений в рамках развития или импортозамещения имеющихся средств автоматизации и формирования единой экосистемы управления ИТ-процессами.