Подписывайтесь и следите за ITIL+ новостями на
Официальный партнер Деснол Софт по разработке и внедрению ITSM/ITAM решений на базе 1С:ITILIUM
Icon
Адрес:
Москва, шоссе Энтузиастов, 31/39
Icon
+7 495 950 57 99
#Импортозамещение
#Service Desk

ТОП иностранных систем Service Desk

26 февраля 2023
Техническая поддержка внутренних пользователей и клиентов – важное звено любого бизнеса. Благодаря ей компания способна эффективно вести свою деятельность, а клиенты получают возможность быстро найти ответы на волнующие их вопросы.
ТОП иностранных систем Service Desk
Техническая поддержка внутренних пользователей и клиентов – важное звено любого бизнеса. Благодаря ей компания способна эффективно вести свою деятельность, а клиенты получают возможность быстро найти ответы на волнующие их вопросы. Качественно выстроенная система техподдержки (Service Deck) помогает пользователям выполнять сложные настройки, оперативно устранять неисправности в работе оборудования и программного обеспечения.
Предлагаем Вашему вниманию ТОП автоматизированных систем Service Deck по мнению известного портала g2.com.

1. SolarWinds

Описание продукта:

SolarWinds – цифровое решение для осуществления техподдержки пользователей, полностью функционирующее в облачной среде. В настоящее время платформа признана одним из лучших продуктов, специализирующихся на управлении ИТ-услугами. SolarWinds направлено на оптимизацию всех аспектов оказания услуг и повышение качества предоставляемого сервиса. Софт разработан на основе передового опыта ITSM, путем внедрения искусственного интеллекта, машинного обучения, автоматизации процессов. За счет этого расширился функционал по самообслуживанию потребителей услуг. Преимущества SolarWinds – простота интерфейса, доступность настроек, а также функционал, позволяющий масштабировать систему по мере расширения IT-инфраструктуры и развития бизнеса.

Сведения о продукте SolarWinds:

  • Поставщик: ООО «СоларВиндс Уорлдуайд»,
  • официальный сайт продавца: www.solarwinds.com
  • год основания: 1999 г.
  • поддерживаемый язык: платформа работает на 24 языках, в т.ч. русском и английском.

2. Jira

Описание продукта:

Программа управления сервисами Jira Service Desk разработана на базе Jira от Atlassian. Благодаря возможностям продукта, служба техподдержки может быстро реагировать на нежелательные сценарии в деятельности компании, обеспечивая высокий уровень сервисного обслуживания персонала и заказчиков. Решение легко приспосабливается к потребностям конкретного бизнеса, обладает простым и понятным интерфейсом, делающим его экономичным и удобным в процессе эксплуатации. Jira Service Desk – полностью готовый продукт для пользовательской поддержки, который подходит для отделов любого масштаба.

Сведения о продукте Jira Service Desk:

  • Поставщик: Атласский,
  • официальный сайт продавца: www.atlassian.com
  • поддерживаемый язык: английский.

3. BMC Remedy

Описание продукта:

Решение BMC Remedy Single Sign-On представляет собой аутентификационную систему, предназначенную для цифровых пространств с несколькими программами. Продукт позволяет сотрудникам предоставлять сведения для авторизации только единожды. В дальнейшем, после выполнения аутентификации с помощью Remedy SSO, пользователю могут быть выданы права на вход в любой иной ресурс, обладающий функцией автоаутентификацией без необходимости ввода учетных данных.

Сведения о продукте BMC Remedy:

  • Поставщик: Программное обеспечение BMC,
  • официальный сайт продавца: www.bmc.com,
  • технологии: ITSM - Системы управления IT-службой.

4. Creatio

Обзор продукта:

Creatio является одним из лидеров среди поставщиков единых систем для автоматизации бизнес–процессов и CRM без кода. В состав продукта входит безкодовая платформа, приложения CRM, управление рабочими процессами для 20 вертикалей и надстройки для маркетплейсов. Creatio является готовым решением для осуществления маркетинговой деятельности и обслуживания потребителей, управления лидами без кода. Особенностью продукта является возможность эксплуатации отдельно или в комплексе CRM-системы для автоматизации процессов, связанных с обслуживанием и технической поддержкой клиентов.С его помощью можно создавать эффективные приложения без использования элементов программирования. Для этого решение оснащено специальным конструктором клиентского меню без кода, а также функциями построения дизайна. Платформа разработана на основе технологий, предлагающих максимум свободы для интеграции продукта в IT-инфраструктуру конкретного бизнеса.

Сведения о продукте Creatio:

  • Поставщик: IT Expert,
  • официальный сайт продавца: https://www.creatio.com/
  • поддерживаемые языки: 17 языков, в том числе русский и английский.

5. ServiceNow

Описание решения

Продукт создан для для бизнеса, который стремится к развитию, но при этом старается всегда оптимизировать свои затраты. Управление ИТ-сервисом с помощью ServiceNow осуществляется на базе единой платформы в облачной среде. Решение позволяет освободить трудовой ресурс сотрудников службы техподдержки на 50%, повышая их производительность за счет функционала с возможностями искусственного интеллекта. Преимуществами продукта является доступность сервиса и непрерывное самообслуживание с доступом на любом ресурсе. С помощью ServiceNow удовлетворенность персонала, получающего ИТ-услуги, возрастает на 95%.

Сведения о продукте ServiceNow:

  • Поставщик: ServiceNow,
  • официальный сайт продавца: www.servicenow.com
  • технологии: Service Desk, поддержка ITSM-процессов.
Популярные темы
Популярные записи

Материалы по теме:

Как выбрать Service Desk для бизнеса?
Как выбрать Service Desk для бизнеса?

В последнее время компании стали уделять пристальное внимание службе технической поддержки клиентов и внутренних пользователей услуг, поскольку от качества работы этого сектора зависит эффективность бизнеса в целом, а также его деловая репутация.

Подробнее
Что делает Service Desk?
Что делает Service Desk?

Проблема повышения качества сервиса существует всегда. Для ее решения уже недостаточно внутренних регламентов.

Подробнее
Импортозамещение

Ключевая компетенция ООО «Актив Компьютерс» – реализация проектов по автоматизации ИТ-процессов и учету ИТ-активов. Результатом проектов является внедрение единой автоматизированной экосистемы «ITIL+» для управления процессами СТП, управления лицензиями (SAM) и управления ИТ-активами на платформе 1C:ITIL и U-Connect (входят в реестр отечественного ПО).

Основные преимущества решений ITIL+ от «Актив Компьютерс»:

  • методология в соответствии с ГОСТ 19770 и ITIL v4;
  • управление всеми ИТ-процессами (ITSM, SAM, ITAM) на единой платформе;
  • успешный опыт внедрения в организациях с филиалами, применяющими различные системы учета, а также системы формирования/хранения CMDB;
  • возможность самостоятельной доработки с низкой стоимостью изменений (low code и 1С-разработка).

Концепция ITIL+ предполагает возможность постепенного внедрения решений в рамках развития или импортозамещения имеющихся средств автоматизации и формирования единой экосистемы управления ИТ-процессами.