ИТ-блог

Техническая поддержка внутренних пользователей и клиентов – важное звено любого бизнеса. Благодаря ей компания способна эффективно вести свою деятельность, а клиенты получают возможность быстро найти ответы на волнующие их вопросы. Качественно выстроенная система техподдержки (Service Deck) помогает пользователям выполнять сложные настройки, оперативно устранять неисправности в работе оборудования и программного обеспечения.
Предлагаем Вашему вниманию ТОП автоматизированных систем Service Deck по мнению известного портала g2.com.

1. SolarWinds

Описание продукта:

SolarWinds – цифровое решение для осуществления техподдержки пользователей, полностью функционирующее в облачной среде. В настоящее время платформа признана одним из лучших продуктов, специализирующихся на управлении ИТ-услугами. SolarWinds направлено на оптимизацию всех аспектов оказания услуг и повышение качества предоставляемого сервиса. Софт разработан на основе передового опыта ITSM, путем внедрения искусственного интеллекта, машинного обучения, автоматизации процессов. За счет этого расширился функционал по самообслуживанию потребителей услуг. Преимущества SolarWinds – простота интерфейса, доступность настроек, а также функционал, позволяющий масштабировать систему по мере расширения IT-инфраструктуры и развития бизнеса.

Сведения о продукте SolarWinds:

• Поставщик: ООО «СоларВиндс Уорлдуайд»,
• официальный сайт продавца: www.solarwinds.com
• год основания: 1999 г.
• поддерживаемый язык: платформа работает на 24 языках, в т.ч. русском и английском.

2. Jira

Описание продукта:

Программа управления сервисами Jira Service Desk разработана на базе Jira от Atlassian. Благодаря возможностям продукта, служба техподдержки может быстро реагировать на нежелательные сценарии в деятельности компании, обеспечивая высокий уровень сервисного обслуживания персонала и заказчиков. Решение легко приспосабливается к потребностям конкретного бизнеса, обладает простым и понятным интерфейсом, делающим его экономичным и удобным в процессе эксплуатации. Jira Service Desk – полностью готовый продукт для пользовательской поддержки, который подходит для отделов любого масштаба.

Сведения о продукте Jira Service Desk:

• Поставщик: Атласский,
• официальный сайт продавца: www.atlassian.com
• поддерживаемый язык: английский.

3. BMC Remedy

Описание продукта:

Решение BMC Remedy Single Sign-On представляет собой аутентификационную систему, предназначенную для цифровых пространств с несколькими программами. Продукт позволяет сотрудникам предоставлять сведения для авторизации только единожды. В дальнейшем, после выполнения аутентификации с помощью Remedy SSO, пользователю могут быть выданы права на вход в любой иной ресурс, обладающий функцией автоаутентификацией без необходимости ввода учетных данных.

Сведения о продукте BMC Remedy:

• Поставщик: Программное обеспечение BMC,
• официальный сайт продавца: www.bmc.com,
• технологии: ITSM - Системы управления IT-службой.

4. Creatio

Обзор продукта:

Creatio является одним из лидеров среди поставщиков единых систем для автоматизации бизнес–процессов и CRM без кода. В состав продукта входит безкодовая платформа, приложения CRM, управление рабочими процессами для 20 вертикалей и надстройки для маркетплейсов. Creatio является готовым решением для осуществления маркетинговой деятельности и обслуживания потребителей, управления лидами без кода. Особенностью продукта является возможность эксплуатации отдельно или в комплексе CRM-системы для автоматизации процессов, связанных с обслуживанием и технической поддержкой клиентов.С его помощью можно создавать эффективные приложения без использования элементов программирования. Для этого решение оснащено специальным конструктором клиентского меню без кода, а также функциями построения дизайна. Платформа разработана на основе технологий, предлагающих максимум свободы для интеграции продукта в IT-инфраструктуру конкретного бизнеса.

Сведения о продукте Creatio:

• Поставщик: IT Expert,
• официальный сайт продавца: https://www.creatio.com/
• поддерживаемые языки: 17 языков, в том числе русский и английский.

5. ServiceNow

Описание решения

Продукт создан для для бизнеса, который стремится к развитию, но при этом старается всегда оптимизировать свои затраты. Управление ИТ-сервисом с помощью ServiceNow осуществляется на базе единой платформы в облачной среде. Решение позволяет освободить трудовой ресурс сотрудников службы техподдержки на 50%, повышая их производительность за счет функционала с возможностями искусственного интеллекта. Преимуществами продукта является доступность сервиса и непрерывное самообслуживание с доступом на любом ресурсе. С помощью ServiceNow удовлетворенность персонала, получающего ИТ-услуги, возрастает на 95%.

Сведения о продукте ServiceNow:

• Поставщик: ServiceNow,
• официальный сайт продавца: www.servicenow.com
• технологии: Service Desk, поддержка ITSM-процессов.