Подписывайтесь и следите за ITIL+ новостями на
Официальный партнер Деснол Софт по разработке и внедрению ITSM/ITAM решений на базе 1С:ITILIUM
Icon
Адрес:
Москва, шоссе Энтузиастов, 31/39
Icon
+7 495 950 57 99
#ITSM
#ITIL
#УправлениеИТ
#Автоматизация
#БизнесЭффективность
#ЦифроваяТрансформация
#ITILIUM
#ИТРешения

Что такое ITSM, и почему оно важно для вашего бизнеса?

22 января 2025
Что такое ITSM, и почему оно важно для вашего бизнеса?

В современном бизнесе информационные технологии (ИТ) являются основой для эффективного ведения операций. Однако для управления ИТ-инфраструктурой недостаточно просто внедрить передовые технологии — необходимо обеспечить их бесперебойную работу и соответствие стратегическим целям компании. Именно для этого используется ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами).

ITSM: что это такое?

ITSM — это подход к управлению ИТ-услугами, который включает в себя процессы, инструменты и методологии для обеспечения качества и эффективности ИТ-сервисов. Основой ITSM являются лучшие практики, описанные в библиотеке ITIL («Information Technology Infrastructure Library»). Эти практики помогают стандартизировать процессы, улучшать их производительность и минимизировать затраты.

В отличие от традиционного подхода, который фокусируется на технических аспектах, ITSM концентрируется на потребностях бизнеса и клиента. Главная цель ITSM — это обеспечение высокого качества предоставляемых ИТ-услуг, их согласованность с целями компании и ожиданиями пользователей.

Ключевые принципы ITSM

  1. Фокус на клиента. ITSM ориентирован на конечного пользователя и его потребности. Это означает, что все ИТ-услуги проектируются и предоставляются с учетом бизнес-целей компании.
  2. Процессный подход. Управление ИТ-услугами базируется на четко определенных процессах, таких как управление инцидентами, изменениями, запросами на обслуживание и конфигурациями.
  3. Постоянное улучшение. ITSM предполагает регулярный анализ и оптимизацию процессов, чтобы услуги всегда соответствовали изменяющимся требованиям бизнеса и технологий.
  4. Стандартизация. Использование общепринятых стандартов и методологий, таких как ITIL, COBIT или ISO/IEC 20000, способствует повышению надежности и предсказуемости ИТ-услуг.

Почему ITSM важен для бизнеса?

  • Повышение эффективности. Автоматизация и оптимизация процессов позволяют сократить время на обработку заявок, улучшить координацию между командами и минимизировать ошибки.
  • Снижение затрат. Благодаря ITSM компании могут эффективно распределять ресурсы и избегать избыточных расходов на поддержку ИТ-инфраструктуры.
  • Улучшение качества услуг. Стандартизированные подходы обеспечивают более высокий уровень удовлетворенности пользователей за счет предсказуемого и качественного выполнения запросов.
  • Поддержка цифровой трансформации. ITSM помогает бизнесу адаптироваться к новым технологиям и быстро внедрять инновации.
  • Управление рисками. Четко определенные процессы и подходы позволяют минимизировать влияние ИТ-сбоев на бизнес.

ITSM-решения от Актив Компьютерс

Компания разработчик Актив Компьютерс предлагает передовые решения для внедрения и поддержки ITSM, включая программные продукты и консалтинговые услуги. Среди ключевых продуктов можно выделить:

  • ITILIUM — мощный инструмент для автоматизации процессов управления ИТ-услугами. Он включает в себя функционал для работы с инцидентами, изменениями, конфигурациями и другими ключевыми процессами.
  • Service Desk системы — решения, ориентированные на обработку запросов пользователей, управление обращениями и мониторинг уровня сервиса.
  • Консалтинговые услуги — помощь в построении и оптимизации процессов ITSM, обучение сотрудников и адаптация решений под специфику компании.

Использование продуктов компании Актив Компьютерс позволяет компаниям не только наладить управление ИТ-услугами, но и создать основу для их дальнейшего развития. Благодаря автоматизации, интеграции и аналитике, бизнес получает возможность сосредоточиться на стратегических задачах, оставляя операционные вопросы в надежных руках ITSM.

Заключение

ITSM — это не просто модный тренд, а важный инструмент для успешного ведения бизнеса в цифровую эпоху. С помощью правильного подхода и внедрения решений от Актив Компьютерс ваша компания сможет повысить эффективность работы, улучшить взаимодействие с клиентами и снизить затраты. Внедрив ITSM, вы создадите основу для устойчивого роста и конкурентного преимущества на рынке.

Подробнее о каждом продукте вы можете узнать в разделе «Продукты» https://itil-plus.ru/.

Популярные темы
Популярные записи
Импортозамещение

Ключевая компетенция ООО «Актив Компьютерс» – реализация проектов по автоматизации ИТ-процессов и учету ИТ-активов. Результатом проектов является внедрение единой автоматизированной экосистемы «ITIL+» для управления процессами СТП, управления лицензиями (SAM) и управления ИТ-активами на платформе 1C:ITIL и U-Connect (входят в реестр отечественного ПО).

Основные преимущества решений ITIL+ от «Актив Компьютерс»:

  • методология в соответствии с ГОСТ 19770 и ITIL v4;
  • управление всеми ИТ-процессами (ITSM, SAM, ITAM) на единой платформе;
  • успешный опыт внедрения в организациях с филиалами, применяющими различные системы учета, а также системы формирования/хранения CMDB;
  • возможность самостоятельной доработки с низкой стоимостью изменений (low code и 1С-разработка).

Концепция ITIL+ предполагает возможность постепенного внедрения решений в рамках развития или импортозамещения имеющихся средств автоматизации и формирования единой экосистемы управления ИТ-процессами.