Подписывайтесь и следите за ITIL+ новостями на
Официальный партнер Деснол Софт по разработке и внедрению ITSM/ITAM решений на базе 1С:ITILIUM
Icon
Адрес:
Москва, шоссе Энтузиастов, 31/39
Icon
+7 495 950 57 99
info@acomps.ru
#SERVICE DESK
#1C
#ITIL

7 стереотипов о "неудобстве" Service Desk

28 февраля 2023
Существует несколько стереотипов относительно продукта Service Deck, которые иногда формируют ошибочное мнение о данном сервисе.
7 стереотипов о "неудобстве" Service Desk

Проведя опрос среди компаний, внедривших и желающих внедрить систему Service Desk, аналитики развенчали целый ряд стереотипов, сформировавшихся относительно данного продукта.

Стереотип №1– 1С – это непрактично

На самом деле программное обеспечение на базе 1С является самым распространенным среди других цифровых решений для бизнеса в России.

Чтобы перейти на ПО, компании не требуется больших финансовых и трудовых вложений. В районах и городах есть достаточно специалистов и разработчиков, практикующихся на 1С, что облегчает поиск персонала для работы с платформой.

Система Service Desk, развернутая на 1С, обладает гибкостью, масштабируемостью, легко адаптируется под структуру и функционал конкретного IT-отдела.

Стереотип №2 – огромные затраты

Такое мнение имеет место быть, если речь идет о внедрении импортных цифровых решений, которые требуют соблюдения определенных условий со стороны иностранных поставщиков. Кроме этого, в нынешних условиях рынка, когда западные продукты уходят, поддерживать работу программного обеспечения становится крайне сложно.

Service Desk ITIL Express, созданный отечественным разработчиком, охватывает большинство практик и методик ITIL и является универсальным инструментом в деле управления службой технической поддержки. При этом стоимость внедрения доступна компаниям различного направления деятельности и масштаба.

Стереотип №3 – множество лишних функций

Избыточность функционала – ярлык, навешенный при появлении Service Desk на рынке ИТ-услуг в далеких 2000-х годах. С тех пор продукт подвергался неоднократному совершенствованию. Сейчас бизнес может самостоятельно выбрать тот набор инструментов, который он хочет видеть в продукте для достижения поставленных целей.

Стереотип №4 – отсутствие опций

Это полная противоположность предыдущему мнению. Всегда будут существовать потребители, которым чего-то не хватает, а для кого-то функционал будет избыточным. Если говорить про завышенные требования к системе Service Desk, то здесь важно выбрать то ИТ-решение, которое можно адаптировать под запросы клиента.

Именно таким инструментом является ITIL Express – программное обеспечение, легко настраиваемое под конкретную бизнес-модель. Это подходящий вариант для тех случаев, когда требуется нетривиальное решение.

Стереотип №5 – сложный интерфейс

Нужно отметить, что этот миф сформировался среди заказчиков, которые отказались от внедрения Service Desk для своего отдела технической поддержки на стадии изучения продукта. Это обусловлено высокой вариативностью ПО, универсальностью и наличием широких возможностей. Складывается впечатление, что работать с такой программой будет крайне сложно.

При разработке продукта ITIL Express были учтены многие нюансы, усложняющие процесс внедрения и дальнейшего пользования, а также разработаны специальные методические пособия для персонала. Это позволяет в максимально короткие сроки внедрить систему и начать с ней работать.  

Стереотип №6 – отсутствие интеграции с другими сервисами и инструментами

Это крайне важный вопрос, учитывая, что в большинстве компаний существуют различные мессенджеры, программные ресурсы, базы данных и т.д. Многие инструменты Service Desk не способны поддерживать штатную интеграцию со сторонними мессенджерами.

В Service Desk, представленном продуктом ITIL Express, отлажены механизмы объединения с самым разным программным обеспечением, в т.ч. MS Excel, а также каналами связи, такими как, чат-боты, телефония и т.д.

Стереотип №7 – невозможность использования в России

Опять же, этот факт остается для иностранных цифровых решений, которые уверенно уходят с российского IT-рынка. Что касается отечественных аналогов Service Desk таких как ITIL Express, то они никуда не денутся, поскольку были специально созданы для бизнес-аудитории России и готовы к условиям полного импортозамещения.

Если Вы заинтересованы в приобретении Service Desk для своего бизнеса, но у Вас есть сомнения, или Вы хотите узнать подробнее о продукте, обратитесь в нашу компанию. Мы проконсультируем вас по любому вопросу, подберем наиболее подходящую по структуре и функционалу программу внедрения, рассчитаем ее стоимость. 
Популярные темы
Service Desk
Управление лицензиями
Управление ИТ-активами
Популярные записи

Материалы по теме:

1С:ITILIUM – новый продукт для эффективного управления
1С:ITILIUM – новый продукт для эффективного управления

Система 1С:ИТИЛИУМ призвана автоматизировать управление услугами не только в части ИТ, но и в других сферах управления.

Подробнее
Service Desk – что это такое?
Service Desk – что это такое?

В процессе взаимодействия пользователей с ИТ-системами то и дело возникают различные ситуации, разрешение которых требует вмешательства и помощи компетентных сотрудников службы технической поддержки.

Подробнее
Чем отличаются Service Desk и Help Desk?
Чем отличаются Service Desk и Help Desk?

Роль техподдержки в любой компании сложно переоценить, поэтому бизнес старается наладить работу этого участка как можно более эффективно. В этом вопросе нужно учесть множество нюансов.

Подробнее
Импортозамещение

Ключевая компетенция ООО «Актив Компьютерс» – реализация проектов по автоматизации ИТ-процессов и учету ИТ-активов. Результатом проектов является внедрение единой автоматизированной экосистемы «ITIL+» для управления процессами СТП, управления лицензиями (SAM) и управления ИТ-активами на платформе 1C:ITIL и U-Connect (входят в реестр отечественного ПО).

Основные преимущества решений ITIL+ от «Актив Компьютерс»:

  • методология в соответствии с ГОСТ 19770 и ITIL v4;
  • управление всеми ИТ-процессами (ITSM, SAM, ITAM) на единой платформе;
  • успешный опыт внедрения в организациях с филиалами, применяющими различные системы учета, а также системы формирования/хранения CMDB;
  • возможность самостоятельной доработки с низкой стоимостью изменений (low code и 1С-разработка).

Концепция ITIL+ предполагает возможность постепенного внедрения решений в рамках развития или импортозамещения имеющихся средств автоматизации и формирования единой экосистемы управления ИТ-процессами.